Regulamin obiektu

Regulamin dotyczy obiektu Panorama Premium, zwanego w dalszej części Obiektem. Właścicielem Obiektu jest spółka SigmaCEM Analytics spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, przy ul. Rostockiej 113/1, 71-771 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000443956, NIP: 8971787082, REGON: 022042033, zwana dalej Właścicielem.

Zarządcą obiektu jest spółka Górski Pałacyk Partners Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kościelisku, przy ul. Salamandra 16, 34–511 Kościelisko, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001074844, NIP: 7361746919, REGON: 52717684000000, zwana dalej Zarządcą.

Osoby korzystające z pobytu w Obiekcie zwane są w dalszej części regulaminu Gośćmi.

Podmiot dokonujący rezerwacji w Obiekcie oraz płatności za rezerwację zwany jest dalej Rezerwującym.

I. Informacje podstawowe:

1. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z niniejszym regulaminem, jego akceptacją oraz zobowiązaniem do przestrzegania jego postanowień, a także zapoznaniem się i akceptacją Polityki ochrony danych osobowych dostępnej pod adresem: www.panoramapremium.pl/polityka-ochrony-danych-osobowych
2. Goście korzystający z pobytu w Obiekcie zobowiązani są także do przestrzegania przepisów BHP i przeciwpożarowych oraz, w wyjątkowych sytuacjach, stosowania się do poleceń pracowników Obiektu.
3. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu Obiekt ma prawo odmówić dalszego świadczenia usług Gościom, którzy je naruszają. Osoby te zobowiązane są do niezwłocznego zastosowania się do żądań pracowników Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz do zapłaty za ewentualne poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz do niezwłocznego opuszczenia terenu Obiektu.
4. Dane osobowe Rezerwującego i Gości przetwarzane są zgodnie z Polityką ochrony danych osobowych Obiektu, w szczególności w celu obsługi rezerwacji, realizacji pobytu, rozliczeń, obsługi zapytań, dochodzenia lub obsługi roszczeń oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa. Dokonując rezerwacji Rezerwujący wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.
5. Rezerwacji dokonuje się na osobę lub firmę, która będzie dokonywać płatności.
6. Do korzystania z Obiektu uprawnione są wyłącznie osoby zameldowane w recepcji Obiektu lub które dokonały samodzielnego meldunku korzystając z przewidzianych do tego celu narzędzi technologicznych udostępnionych przez Właściciela lub Zarządcę Obiektu. Gość nie może przekazywać wynajętego pokoju/apartamentu innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił opłatę.
7. Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe zabronione jest używanie w Obiekcie i jego otoczeniu otwartego ognia, a w pokojach/apartamentach ponadto: żelazek, grzałek i innych urządzeń elektrycznych, niestanowiących wyposażenia pokoju/apartamentu. Powyższe nie dotyczy ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych.
8. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń Obiektu powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób. Podstawą rozliczenia szkód będzie każdorazowo rachunek dokumentujący rzeczywisty koszt usunięcia szkody albo wycena rzeczoznawcy.
9. W przypadku stwierdzenia różnic spisu wyposażenia pokoju/apartamentu ze stanem faktycznym lub uszkodzeń, należy ten fakt zgłosić w recepcji bezpośrednio przy zajmowaniu pokoju/apartamentu. W przeciwnym razie przyjmuje się, że wyposażenie było kompletne i bez uszkodzeń.
10. Goście zobowiązani są w szczególności do korzystania z urządzeń Obiektu w sposób niepowodujący uszkodzeń ani pogorszenia ich stanu.
11. Odpowiedzialność Obiektu z tytułu utraty lub uszkodzeń rzeczy wniesionych przez Gości do Obiektu regulują przepisy art. 846-849 Kodeksu Cywilnego. Odpowiedzialność Obiektu podlega ograniczeniu, jeżeli rzeczy te nie zostaną złożone niezwłocznie do depozytu przy przyjeździe do Obiektu, osobie go obsługującej. Obiekt ma prawo do odmowy przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, bądź innych przedmiotów które uzna za niewłaściwe – jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu albo zajmują zbyt dużo miejsca.
12. Po upływie pobytu Gość ma obowiązek zgłosić swój wyjazd celem odbioru pokoju/apartamentu przez pracownika Obiektu.
13. Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 15:00 i kończy o godz. 11:00.
14. Na terenie Obiektu obowiązuje zakaz palenia (tytoniu i innych substancji), e-papierosów oraz innych wyrobów, za wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych.
15. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 6:00.
16. Użytkownicy Obiektu mają obowiązek takiego zachowania, by w godzinach ciszy nocnej w żaden sposób nie zakłócało ono spokoju pobytu innych osób, a w ciągu dnia było zgodne z normami społecznymi i poszanowaniem prawa do wypoczynku innych osób przebywających na terenie Obiektu.
17. Osoby niezameldowane mogą przebywać w Obiekcie w godzinach od 7:00 do 22:00, wyłącznie za zgodą Właściciela.
18. Przebywanie osób niezameldowanych w Obiekcie po godzinie 22:00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Rezerwującego na odpłatne dokwaterowanie tych osób. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według stawki 300,00 złotych za każdą osobę.
19. Rezerwacji w Obiekcie może dokonać:
    1. osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
    2. osoba prawna;
    3.  jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
20. Obiekt świadczy usługi osobom pełnoletnim oraz osobom niepełnoletnim przebywającym w Obiekcie pod opieką rodzica, opiekuna prawnego albo innej osoby dorosłej uprawnionej do sprawowania opieki.
21. Osoba dorosła sprawująca opiekę nad osobą niepełnoletnią ponosi odpowiedzialność za jej bezpieczeństwo, zachowanie, przestrzeganie regulaminu Obiektu oraz za szkody wyrządzone przez osobę niepełnoletnią na terenie Obiektu. 
22. Obiekt nie akceptuje pobytu ze zwierzętami. Zakaz nie dotyczy psów asystujących w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
23. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania osobom będącym pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających lub zachowujących się wulgarnie. Obejmuje to również nakaz opuszczenia obiektu, realizowalny w trybie natychmiastowym wydany osobom, które wykażą się takimi zachowaniami i ich nie zaprzestaną mimo wyraźnego wezwania przez Właściciela. Wszelkie koszty związane z nakazem opuszczenia obciążają wezwanych do tego Gości, a koszty niewykorzystanego czasu pobytu nie są im zwracane.
24. Z tytułu złamania zakazów określonych w punkcie I ust. 14, ust. 15 ust. 22 może zostać obciążony kosztami dodatkowego sprzątania, ozonowania, dezynfekcji lub wyłączenia pokoju/apartamentu z użytkowania, zgodnie z cennikiem dostępnym przed dokonaniem rezerwacji lub w kwocie 500,00 zł za każdorazowe złamanie zakazu.
25. Obiekt jest monitorowany w wybranych miejscach ogólnodostępnych oraz na terenie zewnętrznym. Szczegółowe informacje o monitoringu, w tym o administratorze danych, celach, podstawach prawnych i okresie przechowywania nagrań, znajdują się w Polityce ochrony danych osobowych.

II. Opłaty dodatkowe

1. Cena pobytu nie uwzględnia opłaty miejscowej pobieranej przy czynnościach meldunkowych a przekazywanej na konto Gminy oraz ewentualnych innych opłat dodatkowych.
2. Należność za pobyt oraz opłata miejscowa w wysokości 3,00 zł/osoba/doba jest pobierana w dniu przyjazdu przy zameldowaniu.
3. Opłata miejscowa pobierana jest od osób fizycznych przebywających w Obiekcie dłużej niż dobę w celach turystycznych, wypoczynkowych lub szkoleniowych, w wysokości wynikającej z obowiązującej uchwały Rady Gminy Kościelisko.

III. Przedpłata

1. Do dokonania rezerwacji wymagane jest dokonanie przedpłaty.
2. Dokonanie przedpłaty jest równoznaczna z akceptacją przez Rezerwującego warunków rezerwacji określonych w niniejszym regulaminie.
3. W celu potwierdzenia rezerwacji w ofercie Elastycznej Rezerwujący dokonuje przedpłaty w wysokości 50% wartości rezerwacji. Rezerwację można bezkosztowo anulować lub zmienić najpóźniej do godz. 23:59 na 3 dni przed planowaną datą przyjazdu w przypadku oferty Elastycznej. W takim przypadku przedpłata podlega zwrotowi. Po tym terminie lub w przypadku niepojawienia się Gościa w Obiekcie przedpłata nie podlega zwrotowi.
4. W przypadku oferty bezzwrotnej Rezerwujący dokonuje przedpłaty w wysokości 100% wartości rezerwacji. W przypadku anulowania, zmiany rezerwacji lub niepojawienia się Gościa w Obiekcie wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
5. Brak dokonania przedpłaty w uzgodnionym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.

IV. Rezygnacja

1. W przypadku oferty bezzwrotnej, w przypadku odwołania rezerwacji w dowolnym momencie, Rezerwującemu nie jest zwraca wartość Przedpłaty.
2. W przypadku oferty elastycznej, anulacja lub zmiana w rezerwacji w terminie do 3 dni przed datą przyjazdu skutkuje rozwiązaniem umowy, a Obiekt nie obciąży Rezerwującego żadnymi opłatami.
3. W przypadku anulowania lub zmian w rezerwacji po terminie wymienionym w pkt. 2 lub w przypadku niepojawienia się Gościa w Obiekcie, Rezerwujący zostanie obciążony opłatą w wysokości 50 % wartości całej rezerwacji.
4. W przypadku oferty bezzwrotnej Rezerwujący zostanie obciążony całkowitą ceną rezerwacji w przypadku odwołania rezerwacji w dowolnym momencie.
5. Niewykorzystanie całości pobytu zgodnie z rezerwacją nie uprawnia do zwrotu dokonanej płatności.

V. Rezerwacje online

1. Dokonanie rezerwacji online możliwe jest poprzez system rezerwacji online oraz poprzez wybrane portale rezerwacyjne (tzw. online travel agency „OTA”), m.in. Booking, AirBnb, Expedia, w zależności od publikacji oferty obiektu na tych portalach. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem OTA, warunki rezerwacji mogą być inne niż określono poniżej i są dostępne bezpośrednio na portalu rezerwacyjnym.
2. W celu potwierdzenia rezerwacji, Rezerwujący zobowiązany jest dokonać wpłaty w wysokości 50% wartości całej rezerwacji (przy wyborze oferty standardowej) lub 100% wartości całej rezerwacji (przy wyborze oferty bezzwrotnej) w ciągu jednej godziny od dokonania rezerwacji.
3. Dokonanie płatności odbywa się poprzez system płatności Tpay, udostępniony w panelu rezerwacji.
4. Do rezerwacji online stosuje się takie same zasady rezygnacji oraz reklamacji jak w stosunku do rezerwacji dokonywanych w innych formach. Zasady te określone zostały w rozdziałach IV i VI niniejszego regulaminu.

VI. Postępowanie reklamacyjne

1. Goście mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług świadczonych przez Obiekt.
2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: rezerwacje@panoramapremium.pl, pisemnie na adres Właściciela lub Zarządcy, a także bezpośrednio w recepcji Obiektu. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji rekomendujemy wskazanie danych kontaktowych, numeru rezerwacji, opisu sprawy oraz oczekiwanego sposobu jej rozpatrzenia. Obiekt przyjmuje do rozpatrzenia reklamacje złożone w terminie do 14 dni od daty zakończenia pobytu Gościa w Obiekcie lub, jeżeli pobyt nie odbył się w terminie wynikającym z dokonanej rezerwacji – w terminie do 14 dni od daty, w jakiej pobyt powinien się odbyć. 
3. Obiekt zastrzega sobie 14-dniowy termin rozpatrzenia reklamacji złożonej przez Gościa. W tym terminie Obiekt poinformuje Gościa o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

VII. Informacje dodatkowe:

1. Do dyspozycji Gości oddany jest darmowy, niestrzeżony i monitorowany parking. Parkować należy w miejscach do tego wyznaczonych. Właściciel oraz Zarządca Obiektu nie ponoszą odpowiedzialności za pozostawiony samochód oraz znajdujące się w nim mienie.
2. Dostęp do sieci Wi-Fi jest usługą dodatkową i bezpłatną. Obiekt nie gwarantuje stałej dostępności ani określonej prędkości połączenia. Gość zobowiązany jest korzystać z sieci zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz bez naruszania praw osób trzecich.
3. Do dyspozycji Gości oddane są: sala konferencyjna, salonik dyskusyjny (tzw. chill room), ogród zimowy (tzw. oranżeria), Siłownia oraz Sauna – dalej jako „Udogodnienia”.
4. Udogodnienia dostępne są od poniedziałku do niedzieli w godzinach 07:00 – 22:00.
5. Korzystanie z Udogodnień jest ogólnodostępne i w określonych sytuacjach może być dodatkowo płatne zgodnie ze wskazaniem Właściciela. Korzystanie odbywa się na własną odpowiedzialność Gościa. Z sauny, jacuzzi i siłowni należy korzystać zgodnie z instrukcjami, zasadami bezpieczeństwa i przeznaczeniem urządzeń. Z Udogodnień nie powinny korzystać osoby, których stan zdrowia może stanowić przeciwwskazanie do korzystania z danej usługi. Zabronione jest korzystanie z Udogodnień pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. Goście poniżej 18 roku życia mogą korzystać z Udogodnień pod nadzorem właściwych opiekunów prawnych.
6. W celu skorzystania z sauny, jacuzzi, saloniku dyskusyjnego lub ogrodu zimowego, niezbędne jest dokonanie rezerwacji przez Gościa. Rezerwacja dokonywana jest przy pomocy:
   1. Dedykowanej dla Gości usługi Concierge funkcjonującej w obiekcie przy wsparciu odbiorników telewizji hotelowej (Smart TV);
   2. Recepcji obiektu;
   3. Innych metod udostępnionych Gościom przez Właściciela obiektu.
7. Rezerwacje realizowane są wg kolejności zgłoszeń z poszanowaniem interesów wszystkich Gości obiektu, stąd Właściciel zastrzega, że domyślna długość rezerwacji wynosi 1 godzinę, jednak może zostać wydłużona w zależności od aktualnego obłożenia konkretnej usługi.
8. Aktualna wersja regulaminu publikowana jest na stronie internetowej pod adresem: https://panoramapremium.pl/regulamin/